Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin abrir cuando aplique, con sus etiquetas, accesorios y en su embalaje original. También será necesario contar con el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en info.evernear.lat@gmail.com. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío de devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente cuando la devolución sea por cambio de opinión, inconformidad personal o porque el producto no fue de su agrado. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte, un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Daños, defectos o productos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Para procesar este tipo de reclamaciones, podremos solicitar fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto y el problema reportado.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto por causas atribuibles a Evernear, podremos ofrecerte un reemplazo, cambio o reembolso, según corresponda.
Productos personalizados
Debido a la naturaleza de los productos personalizados, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, errores al proporcionar la información personalizada, inconformidad personal o porque el producto ya no sea requerido.
Los productos personalizados únicamente podrán ser elegibles para reemplazo o reembolso si presentan un defecto de fabricación, llegan dañados o existe un error atribuible a Evernear.
Excepciones / artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones de artículos usados, abiertos, lavados, dañados por mal uso, incompletos o que no se encuentren en su empaque original.
Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo, productos en oferta, productos personalizados, productos de cuidado personal, productos perecederos, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si tu artículo puede ser devuelto, contáctanos antes de iniciar el proceso.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes, siempre que cumpla con las condiciones de devolución. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra por separado.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente, en caso de que aplique.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en info.evernear.lat@gmail.com.